1/5
Cette entreprise a de sérieux problèmes de planning et de communication. Un mur ouvert début septembre, 10 semaines d'attente pour une réparation d'un tuyau d'évacuation cassé. Le mur reste ouvert et on attend la suite du planning pour le refermer. sans compter la peinture qui devra suivre. Le manager m'a dit texto qu'il savait que c'est infernal de vivre dans une maison en chantier. Il a justifié ces semaines d'attente pour pouvoir enchaîner par la suite et ne pas me laisser dans une maison en chantier. Hé bien nous y voilà. En réponse au commentaire de Blanc Nuage ci-dessous : Cher Monsieur, Je vous écris suite à votre dernier message afin de clarifier les délais d'intervention de la société Blanc Nuage. Il semble y avoir une erreur dans l'appréciation des dates, et je souhaite rétablir la chronologie des faits. Chronologie factuelle des événements : 30 avril : Envoi à Blanc Nuage du rapport de la société Aquadétect mentionnant la nécessité de démonter le palier de l'escalier pour accéder à la fuite. 13 mai : Visite de votre responsable pour l'établissement du devis initial. 15 septembre : Intervenant (suite à l'accord de l'assurance) pour commencer les travaux. C'est à cette date que votre responsable a confirmé, après ouverture du mur, la nécessité de démonter le palier de l'escalier (information déjà présente dans le rapport du 30 avril). 15 septembre au 17 novembre : Période d'interruption. 6 octobre : Mon expert envoie un e-mail suite à l'absence de retour de votre part, précisant : "Lors de mon échange avec le responsable de Blanc Nuage, il avait été convenu qu’il allait analyser les travaux à réaliser (il était passé le matin à votre domicile) et de me revenir ensuite avec une proposition (soit devis, soit régie). C’est également ce que je vous avais confirmé par téléphone. A ce jour je n’ai rien reçu." 17 novembre : Début effectif de l'intervention. Le problème majeur réside dans le délai de deux mois (du 15 septembre au 17 novembre), durant lequel aucune intervention n'a eu lieu et aucune communication claire ne nous a été transmise quant au déroulement et à la planification des opérations et ce malgré mes nombreux appels. Pour mémoire, l'ouverture du mur le 15 septembre a nécessité le déménagement de ma pièce de vie pour vous faciliter l'accès. Le fait d'être laissé dans cette situation (pièce inaccessible, désagrément) sans information pendant une telle durée est particulièrement préjudiciable et inacceptable. Je tiens également à souligner qu'il ne s'agit pas d'un délai de séchage, mais bien d'un délai d'inaction et de planification de votre part. En résumé, mon expérience avec Blanc Nuage se caractérise, à ce stade, par des difficultés notables à établir un planning fiable et à maintenir une communication proactive. Nous espérons sincèrement que la suite des opérations se déroulera avec professionnalisme et rigueur logistique.
